發(fā)布人:Teamface 發(fā)布時間:2021-01-26 17:02:57
Teamface企典經(jīng)過多年來在CRM客戶管理的研究開發(fā)、定制方案中,所取得的成果,對對CRM的起源、概念,CRM對中國文化的沖擊,CRM與供應(yīng)鏈管理、ERP、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、知識管理等企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間的關(guān)系,CRM系統(tǒng)方案定制以及CRM實施策略與方案等方面進(jìn)行了詳細(xì)地分析與介紹。
發(fā)展?fàn)顩r:
隨著互聯(lián)網(wǎng)(Internet)時代的到來,電子商務(wù)在過去幾年中,飛速的發(fā)展以及全球市場競爭的加劇和客戶需求多元化的要求,傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)濟模式受到了巨大的沖擊。傳統(tǒng)的企業(yè)競爭模式已逐漸被基于客戶關(guān)系的經(jīng)營理念所取代。而Teamface企典一體化管理系統(tǒng)平臺專家,具有豐富的CRM系統(tǒng)實施成功案例,為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供各類數(shù)據(jù),制定企業(yè)發(fā)展新戰(zhàn)略,是企業(yè)高層管理人員必不可少的管理助手。
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的整體解決方案價值介紹:
CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫,一般譯作“客戶關(guān)系管理”。CRM最早產(chǎn)生于美國,由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀(jì)90年代以后伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮得到了迅速發(fā)展。并且不同的行業(yè)與機構(gòu)對于CRM都有不同的看法。
而teamface企典的CRM價值是:
1.照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源,培養(yǎng)以客戶為中心地經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心地業(yè)務(wù)流程,并以此為手段來提高企業(yè)贏利能力、利潤以及顧客滿意度。
2.可提高產(chǎn)品性能,增強顧客服務(wù),提高顧客交付價值和顧客滿意度,與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系,從而為企業(yè)吸引新客戶、維系老客戶,提高效益和競爭優(yōu)勢。
3.對客戶數(shù)據(jù)的管理,客戶數(shù)據(jù)庫是企業(yè)重要的數(shù)據(jù)中心,記錄企業(yè)在市場營銷與銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為,以及各類有關(guān)活動的狀態(tài),提供各類數(shù)據(jù)模型,為后期的分析和決策提供支持
總之,Teamface企典的CRM,是總結(jié)市面上85%以上的企業(yè)痛點、管理、營銷等基礎(chǔ)上開發(fā)出來的,可以為不同企業(yè)、機構(gòu)提供定制化的系統(tǒng),是現(xiàn)代信息技術(shù)、經(jīng)營思想的結(jié)合體,Teamface企典也是以信息技術(shù)為手段,通過對以“客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程的重要組合和設(shè)計,形成一個自動化的解決方案,以提高客戶的忠誠度,最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)操作效益的提高和利潤的增長。
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