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　　過去，在快速銷售的時代下，為能快速的把產(chǎn)品銷售出去，銷售無所不用其極，就是為了客戶能購買一次商品，然后將其丟棄。雖然短期間內(nèi)，企業(yè)可以獲得一些資金的回籠，但是后續(xù)的服務(wù)受限，服務(wù)態(tài)度差，在增量用戶轉(zhuǎn)化上，靠一次性的消費(fèi)是無法為企業(yè)帶來長期的利潤，只能將企業(yè)帶向衰落。

　　且，據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示，用戶在購買商品的時候，有高達(dá)98.9%的用戶會考慮供應(yīng)商的售后服務(wù)能力，售后服務(wù)也將會成為用戶選型購買的標(biāo)準(zhǔn)之一。

　　那么，在制造業(yè)的領(lǐng)域中，如果制造業(yè)采用售后服務(wù)管理平臺，能解決那些問題，工單流轉(zhuǎn)的效率歐沒有提升，退換貨的準(zhǔn)確率是多少，客戶反饋的問題處理效率高不高?

　　制造業(yè)售后服務(wù)的5痛點(diǎn)：

　　1、現(xiàn)場服務(wù)難

　　工程師能力相差巨大，現(xiàn)場服務(wù)流程不規(guī)范，操作流程不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量無保證。

　　2、客戶反饋問題受理難

　　客戶沒有快速便捷的訂單提交入口，企業(yè)人工錄入效率低，導(dǎo)致客戶投訴、流失。

　　3、客戶反饋問題及評價獲取不及時

　　不能及時了解客戶的真實(shí)需求及評論，無法快速針對產(chǎn)品的缺點(diǎn)進(jìn)行改善和企業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，從而提升企業(yè)品牌口碑。

　　4、企業(yè)庫存配件管理難

　　企業(yè)配件的領(lǐng)用在紙質(zhì)文檔上申請，難以掌控，根源難以追溯，易丟失，庫存數(shù)量不準(zhǔn)確等問題。

　　5、數(shù)據(jù)分析難

　　服務(wù)數(shù)據(jù)流失、價值數(shù)據(jù)被淹沒，企業(yè)無法做到有效的利用數(shù)據(jù)，服務(wù)問題無法及時發(fā)現(xiàn)，客戶滿意度低。


 

　　Teamaface企典制造業(yè)售后服務(wù)解決方案：

　　通過Teamface企典可在企業(yè)微信、微信、釘釘?shù)绕脚_中，通過"自主提單、工單智能分派、工程師現(xiàn)場服務(wù)、配件管理、設(shè)備維護(hù)、客戶評價、客戶反饋等”能力，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)企業(yè)的售后服務(wù)全流程管理，服務(wù)數(shù)據(jù)自動沉淀到系統(tǒng)，可跟蹤可分析。

　　通過Teamface企典的自動分配功能，企業(yè)可配置派單規(guī)則，系統(tǒng)可第一時間自動將工單指派給企業(yè)內(nèi)部工程師，快速反應(yīng)客戶。也可通過人工派發(fā)的方式，使用甘特圖，查看相應(yīng)工程師的狀態(tài)及工作位置，就近指派，靈活高效。

　　通過Teamface企典制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，所有企業(yè)人員必須嚴(yán)格按照流程制度服務(wù)。如，工單信息通知工程師后，需要多少分鐘內(nèi)，聯(lián)系客戶上門服務(wù)。且在系統(tǒng)中，企業(yè)自定義現(xiàn)場服務(wù)流程，工程師按照預(yù)設(shè)步驟執(zhí)行服務(wù)，上傳服務(wù)憑證，確保服務(wù)規(guī)范。同事，建立知識庫，如“設(shè)備故障服務(wù)知識庫”、“服務(wù)流程知識庫”等，迅速為員工解決問題。

　　通過Teamface企典制定配件精細(xì)化管理守則：工程師可在移動端記錄售后配件使用情況(領(lǐng)、用、退)，且與公司的庫存數(shù)據(jù)實(shí)時關(guān)聯(lián)更新，精細(xì)化管控業(yè)務(wù)流程，提升工作效率。

　　通過Teamface企典服務(wù)數(shù)據(jù)駕駛艙，企業(yè)管理者可隨時了解 員工/企業(yè) 整體服務(wù)狀況，通過數(shù)據(jù)快速洞察發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題并及時優(yōu)調(diào)整，解決問題，不斷提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率，提升企業(yè)品牌與口碑。