CRM是什么，CRM是客戶管理軟件，可能大家對于它的理解就是這個軟件是一個管理客戶關(guān)系的軟件，或者是管理客戶資料的軟件。但是對于企業(yè)來說，
CRM客戶管理系統(tǒng)其實是更是一個搖錢樹。來看看是為什么：
1、客戶資料管理和導(dǎo)入，把公司的所有客戶通過表格、手機、QQ等批量導(dǎo)入到CRM系統(tǒng)內(nèi)，然后每個跟單的銷售員在溝通過程中一步步的豐富客戶的資料，將客戶公司的公司情況、產(chǎn)品信息、公司決策和對接人的聯(lián)系方式、客戶個人喜好等信息記錄在系統(tǒng)，那么這個客戶才能真正屬于公司。
2、銷售流程管理，因為每個公司的需求都有所不同，而把這些需求都能很清晰的記錄在系統(tǒng)內(nèi)，和客戶溝通電話、交流資料等信息，以及客戶的訂單等，那么即使后續(xù)的銷售人員有所變更或者需要新員工接入，也能很快的接手這個項目或者客戶，提升銷售效率和成交概率。
3、員工培訓(xùn)資料，在系統(tǒng)內(nèi)銷售和客戶溝通的記錄都在系統(tǒng)內(nèi)可以查詢，因此一個新員工在了解了產(chǎn)品信息之后，可以直接查看王牌銷售如何與客戶溝通，然后自己學(xué)習(xí)，不僅員工可以快速成長而且大量的節(jié)省了員工的時間。
4、企業(yè)知識管理，企業(yè)的培訓(xùn)和競爭對手、市場和產(chǎn)品等資料，在企業(yè)知識庫中統(tǒng)一存放，員工不用自己去尋找，只需要進入其中就可隨時自由查閱，極大的提升了員工的培訓(xùn)效率。
5、員工管理功能，銷售的日常通話拜訪等信息都被記錄在CRM中，每個客戶的跟進都會被詳細記錄。
所以說CRM客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)的搖錢樹而不是一個工具，利用CRM系統(tǒng)來管理企業(yè)和員工，幫助企業(yè)提升效率，提升業(yè)績，維護客戶。
