發(fā)布人:Teamface 發(fā)布時間:2020-08-13 10:49:06
CRM系統(tǒng)應(yīng)用中涉及的一項重點工作就是參與企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造。業(yè)務(wù)流程是從企業(yè)輸入各種資源、以客戶需求為起點,到企業(yè)創(chuàng)造出客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)、實現(xiàn)價值為終點的一系列活動。其業(yè)務(wù)流程管理能夠提高企業(yè)的工作效率、降低成本和控制風(fēng)險,使企業(yè)更好更快的發(fā)展。
1.通過建立標(biāo)準(zhǔn)的工作流程,可以讓員工規(guī)范地進(jìn)行作業(yè),減少不必要的工作,從而提高企業(yè)的工作效率
2.利用流程管理可以減少流程中不必要的人力物力消耗,縮短業(yè)務(wù)流程的周期,從而降低企業(yè)的運營成本
3.讓流程規(guī)范化、系統(tǒng)化,可以加強團(tuán)隊之間的協(xié)作性,避免流程的每個節(jié)點出現(xiàn)互相推諉等現(xiàn)象,其流暢的業(yè)務(wù)處理是需要各部門以企業(yè)的利益為最高利益,協(xié)同工作
CRM流程涵蓋:客戶跟進(jìn)流程、客戶拜訪流程、銷售合同簽訂流程、銷售訂單處理流程、回款流程、開票流程、客戶回訪流程等。
通過建立CRM流程管理,可以讓企業(yè)獲得一下好處:
1.提高企業(yè)資源的使用率
2.激勵員工更高效的工作
3.提高企業(yè)提前預(yù)判的能力
4.減少企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)成本
5.減少重復(fù)的工作
6.讓企業(yè)變得更有競爭力
7..更加靈活的面對市場的變化和需求
8.持續(xù)不斷的提供高質(zhì)量的產(chǎn)品
9.發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)企業(yè)改進(jìn)的機會
10.等等…………
Teamface CRM系統(tǒng)的流程管理功能,其目標(biāo)在于通過流程建設(shè),打造自動化化的業(yè)務(wù)運作平臺,規(guī)范企業(yè)的管理行為,提高運營效率,增強流程對業(yè)務(wù)的支撐,進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競爭力
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