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什么是客戶管理系統,有什么功能?

發布人:Teamface     發布時間:2020-07-28 17:39:49

  客戶管理系統以“客戶為中心”,通過對市場、銷售、客戶、服務四大塊的管理,整合企業資源,向客戶提供“一對一”的消息服務,最大限度滿足客戶需求,從而提升客戶忠誠度。客戶管理系統的核心是營銷管理,即以客戶信息跟進為核心的,潛在客戶轉化推動功能,同時加上績效展示,銷售漏斗,合同,款項等一系列輔助功能,最后搭建適合您的客戶管理系統。

什么是客戶管理系統,有什么功能?

  具體的客戶管理系統模塊,主要有以下幾點:

1.客戶基本信息;與此客戶相關的基本活動和活動歷史;聯系人的選擇;訂單的輸入和跟蹤;建議書和銷售合同的生成。

 2.客戶聯系人管理。主要作用包括:聯系人概況的記錄、存儲和檢索;跟蹤同客戶的聯系,如時間、類型、簡單的描述、任務等。

 3.時間管理。主要功能有:日歷、活動計劃,進行事件安排,如會議、電話、電子郵件、傳真,備忘錄;進行團隊事件安排;查看團隊中其它人的安排,以免發生沖突;把事件的安排通知相關的人。

 4.潛在客戶管理。主要功能包括:業務線索的記錄、升級和分配;銷售機會的記錄和提醒;潛在客戶的跟蹤;

5.銷售管理。主要功能包括:組織和瀏覽銷售信息,如客戶、業務描述、聯系人、時間、銷售階段、業務額、可能結束時間等;產生各銷售業務的階段報告,并給出業務所處階段、還需的時間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價等等信息;對銷售業務給出戰術、策略上的支持。

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