CRM系統與ERP系統的差異性主要體現在3個方面:
1、概念層面的差異化
CRM:客戶關系管理。是通過信息技術協調企業月客戶之間的交互,實現客戶轉化,提高企業競爭力,增加市場份額的目的。
ERP:企業資源計劃。主要以面向制造行業為主,進行物流、信息流、人流及財流的一體化管理,以管理會計為核心,實現跨區域、跨部門的企業管理軟件。
2、管理理念層面的差異化
CRM系統是以客戶關系的建立、發展和維持為管理理念,以客戶為中心。
ERP系統是以提高企業內部資源的規劃和管理能力為理念,以效率為中心。
3、實施作用層面的差異化:
CRM系統主要作用于與客戶有直接接觸的相關部門,如市場營銷部門、銷售部門、客服部門等。主要實現對客戶全生命周期的全過程管理。
ERP系統是作用于全企業的各個部門,主要滿足客戶需求、按時交貨,降低企業成本,提高企業內部運轉效率。
CRM系統與ERP系統兩者之間有何關聯呢?
CRM相當于ERP的最前端,可以稱之為廣義ERP系統中的一部分,將CRM與ERP相結合可以實現企業全業務的閉關管理。