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什么是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)又有什么意義?

發(fā)布人:Teamface     發(fā)布時間:2020-04-02 10:49:48

  什么是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)又有什么意義?今天小編就來給大家普及下CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的知識。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

  什么是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?

  CRM系統(tǒng),中文全稱“客戶關(guān)系管理”,英文全稱“Customer Relationship Management”,簡稱“CRM”,也稱之為“HR管理”。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),為企業(yè)創(chuàng)建一個用于收集、管理、分析和利用客戶信息的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心,通過持續(xù)對顧客的需求進(jìn)行了解,記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中與客戶之間發(fā)生的各種交互行為,不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高,以及各類有關(guān)活動的狀態(tài),為各類數(shù)據(jù)模型提供支撐,支持后期的分析和決策。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本功能包括:客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務(wù)等。隨著CRM系統(tǒng)不斷的完善,增加了CTI技術(shù),完善了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子協(xié)同商務(wù)等功能。

  目前,大多數(shù)企業(yè)的服務(wù)模式,已經(jīng)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變成為“以客戶為中心”,CRM系統(tǒng)助力企業(yè)實現(xiàn)這一市場需求的轉(zhuǎn)換,為客戶提供多渠道溝通方式,便于與客戶之間的溝通,優(yōu)化管理、提升業(yè)績。

  CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)展歷程

  第一階段:1980年,提出了接觸管理(Contact Management)的概念,專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息。

  第二階段:1985年,巴巴拉·本德·杰克遜提出了關(guān)系營銷的概念,人們在市場營銷理論的研究方面邁上了一個新的臺階。

  第三階段:1990年,逐漸演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷(Customer Care)。

  第四階段:1999年,Gartner Group Inc公司提出了CRM概念(Customer Relationship Management客戶關(guān)系管理)。

  CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的意義

  改善服務(wù):通過使用CRM系統(tǒng),根據(jù)銷售和服務(wù)歷史,為客戶提供個性化的服務(wù),在知識庫的支持下提供更專業(yè)化的服務(wù),嚴(yán)密的客戶糾紛跟蹤,這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證。

  提高效率:通過使用CRM系統(tǒng),為客戶與企業(yè)溝通創(chuàng)建統(tǒng)一平臺,實現(xiàn)讓客戶與企業(yè)只通過一點接觸,就可以完成多項業(yè)務(wù),大幅提升辦事效率。

  降低成本:通過使用CRM系統(tǒng),提高團(tuán)隊銷售的效率和準(zhǔn)確率,服務(wù)質(zhì)量的提升,減少服務(wù)的時間和工作量,降低企業(yè)的運作成本。

  擴(kuò)大銷售:通過使用CRM系統(tǒng),銷售的成功率、客戶滿意度不斷提升,以此銷售的擴(kuò)大成為必然趨勢。

  隨著智能手機(jī)的普及,適應(yīng)現(xiàn)代需求的移動化CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),解決了地點和時間的局限性,隨時隨地解決企業(yè)維護(hù)和管理客戶關(guān)系的需要;通過CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)打造專屬的銷售計劃流程,個性化設(shè)置功能助力企業(yè)跟進(jìn)客戶管理和銷售環(huán)節(jié)管理,提高企業(yè)綜合管理水平和能力,成為企業(yè)的最佳銷售利器。

  市場上CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有很多種,我經(jīng)常用得是這款企典|teamface CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),它可以根據(jù)客戶的需求去定制開發(fā),也可以選擇標(biāo)準(zhǔn)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。teamface CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)很方便,關(guān)鍵是還可以先免費試用,有需要的同學(xué)可以看看哦。

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