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什么是CRM客戶關系管理系統?CRM客戶關系管理系統又有什么意義?

發布人:Teamface     發布時間:2020-04-02 10:36:11

  什么是CRM客戶關系管理系統?CRM客戶關系管理系統又有什么意義?今天小編就來給大家普及下CRM客戶關系管理系統的知識。

  什么是CRM客戶關系管理系統?

  CRM系統,中文全稱“客戶關系管理”,英文全稱“Customer Relationship Management”,簡稱“CRM”,也稱之為“HR管理”。CRM客戶關系管理系統,是指利用軟件、硬件和網絡技術,為企業創建一個用于收集、管理、分析和利用客戶信息的信息系統。以客戶數據的管理為核心,通過持續對顧客的需求進行了解,記錄企業在市場營銷和銷售過程中與客戶之間發生的各種交互行為,不斷對產品及服務進行改進和提高,以及各類有關活動的狀態,為各類數據模型提供支撐,支持后期的分析和決策。CRM客戶關系管理系統的基本功能包括:客戶管理、聯系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務等。隨著CRM系統不斷的完善,增加了CTI技術,完善了呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業智能、知識管理、電子協同商務等功能。

  目前,大多數企業的服務模式,已經從“以產品為中心”轉變成為“以客戶為中心”,CRM系統助力企業實現這一市場需求的轉換,為客戶提供多渠道溝通方式,便于與客戶之間的溝通,優化管理、提升業績。

  CRM客戶關系管理系統發展歷程

  第一階段:1980年,提出了接觸管理(Contact Management)的概念,專門收集客戶與公司聯系的所有信息。

  第二階段:1985年,巴巴拉·本德·杰克遜提出了關系營銷的概念,人們在市場營銷理論的研究方面邁上了一個新的臺階。

  第三階段:1990年,逐漸演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷(Customer Care)。

  第四階段:1999年,Gartner Group Inc公司提出了CRM概念(Customer Relationship Management客戶關系管理)。

  CRM客戶關系管理系統的意義

  改善服務:通過使用CRM系統,根據銷售和服務歷史,為客戶提供個性化的服務,在知識庫的支持下提供更專業化的服務,嚴密的客戶糾紛跟蹤,這些都成為企業改善服務的有力保證。

  提高效率:通過使用CRM系統,為客戶與企業溝通創建統一平臺,實現讓客戶與企業只通過一點接觸,就可以完成多項業務,大幅提升辦事效率。

  降低成本:通過使用CRM系統,提高團隊銷售的效率和準確率,服務質量的提升,減少服務的時間和工作量,降低企業的運作成本。

  擴大銷售:通過使用CRM系統,銷售的成功率、客戶滿意度不斷提升,以此銷售的擴大成為必然趨勢。

  隨著智能手機的普及,適應現代需求的移動化CRM客戶關系管理系統,解決了地點和時間的局限性,隨時隨地解決企業維護和管理客戶關系的需要;通過CRM系統幫助企業打造專屬的銷售計劃流程,個性化設置功能助力企業跟進客戶管理和銷售環節管理,提高企業綜合管理水平和能力,成為企業的最佳銷售利器。

  市場上CRM客戶關系管理系統有很多種,我經常用得是這款企典|teamface CRM客戶關系管理系統,它可以根據客戶的需求去定制開發,也可以選擇標準CRM客戶關系管理系統。teamface CRM客戶關系管理系統很方便,關鍵是還可以先免費試用,有需要的同學可以看看哦。

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