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CRM和ERP是什么,企業(yè)管理應該怎么選擇呢?

發(fā)布人:     發(fā)布時間:2020-03-19 21:20:11

CRM和ERP從本質(zhì)上來講,其實是兩種不同的管理思想,后來又陸續(xù)發(fā)展成為管理工具或者管理軟件,幫助企業(yè)在管理方面增效賦能。
 
CRM和ERP是什么,企業(yè)管理應該怎么選擇呢?

CRM是什么?

CRM是Customer Relationship Management英文縮寫,中文翻譯過來就是客戶關系管理,是一個管理學的詞匯,其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶,增加市場。

總的來說,就是以客戶為導向,用其他輔助手段,比如互聯(lián)網(wǎng)技術和信息技術,與客戶建立一定的聯(lián)系,鞏固客源和發(fā)展新客源的一種管理方法。CRM軟件就是基于這樣的需求創(chuàng)建的一系列的軟件總稱。

在今天,大家談到的CRM大部分都是指軟件或者系統(tǒng),以信息技術為主來建立管理客戶關系的系統(tǒng)或軟件,但是不管怎么說,CRM的核心還是customer,就是以客戶為核心,圍繞其開展工作。

 
CRM和ERP是什么,企業(yè)管理應該怎么選擇呢?

ERP是什么?

ERP是建立在信息技術基礎之上,幫助企業(yè)搭建系統(tǒng)管理各項業(yè)務的一種系統(tǒng)。ERP的核心是enterprise,也就是企業(yè),企業(yè)資源計劃談的是企業(yè)的資源最大化利用,所以自然是圍繞企業(yè)在做相關工作,之前有整理過ERP系統(tǒng)的用處歸納,主要為以下五點:

    將供應鏈管理功能運用在企業(yè)管理中,可以將銷售與市場有效結合,尋求數(shù)據(jù)支持

    完善企業(yè)流程,通過流程的優(yōu)化管理,將供應商、制造商和分銷商間的關系有效整合,達到資源優(yōu)化

    整合企業(yè)資源,可以協(xié)作多個部門

    實時掌握數(shù)據(jù)變化,通過數(shù)據(jù)反映企業(yè)問題

    強調(diào)財務管理,完善企業(yè)的財物管理體系,使得企業(yè)的資源利用更加合理

當然,不同的企業(yè)使用ERP系統(tǒng)或軟件發(fā)揮的作用可能遠不止以上那么多。總的來說,ERP側重地是將企業(yè)的資源整合到最大效用,幫助企業(yè)在業(yè)務管理方面實現(xiàn)優(yōu)化。
企業(yè)管理應該怎么選擇?

對很多大型企業(yè)來說,不管是CRM還是ERP都是需要的,既需要客戶信息的管理,也需要將企業(yè)的資源整合進行優(yōu)化管理,一般兩個都會選擇,而且基本上是讓整個IT部門參與研發(fā),但是相應地,成本和投入也是非常大的。對一些中小型企業(yè)來說,會基于自身的實情來選擇其中的一個進行管理,實現(xiàn)企業(yè)的管理優(yōu)化,但是,這些系統(tǒng)的開發(fā)成本還是比較高的,少則幾萬,多則幾十萬甚至上百萬,同時開發(fā)系統(tǒng)還會面臨使用和維護的問題,所以,很多中小型企業(yè)在選擇CRM和ERP方面是非常慎重的。因此,企業(yè)管理在選擇之前,應該考慮:

    企業(yè)自身的情況是否適用ERP系統(tǒng)或者CRM系統(tǒng)

    公司的業(yè)務范圍更傾向于哪一種,是客戶關系管理比較重要,還是將企業(yè)的資源整合優(yōu)化比較重要

    企業(yè)的預算在什么范圍,選擇什么層級的系統(tǒng)比較好

    企業(yè)員工對系統(tǒng)的使用度是否可以達到預期

    ……

對很多中小型企業(yè)來說,這個選擇是比較困難的,客戶關系管理很重要,但是將企業(yè)的資源進行優(yōu)化管理也非常重要,所以,如果是兩個都可以實現(xiàn)的話,將是最優(yōu)的情況。現(xiàn)在,中小型企業(yè)可以使用SaaS軟件實現(xiàn)CRM和ERP的使用,只需要在瀏覽器上登錄,就可以創(chuàng)建應用和搭建業(yè)務流程。SaaS軟件的成本和功能對很多中小型企業(yè)來說都非常友好,所以,企業(yè)管理如果是針對中小型企業(yè)來說的話,建立選擇SaaS軟件的teamface|企典,既可以實現(xiàn)CRM功能,也可滿足企業(yè)ERP管理的需要。

 

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