對于很多傳統(tǒng)的經(jīng)營線下業(yè)務(wù)的企業(yè)來說,突如其來的黑天鵝事件是極具破壞力的。幸而,沒有一個春天不會到來,從1月份疫情大爆發(fā)到今天,已經(jīng)過去將近3個月,而今,超55%餐飲復(fù)工率,讓我們看到疫情在好轉(zhuǎn),不正是春風(fēng)吹又生嘛。
自新冠以來,teamface|企典CRM對服務(wù)行業(yè)、旅游行業(yè)、實體培訓(xùn)行業(yè)、餐飲行業(yè)等傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)的客戶就特別關(guān)注,對于此類到期續(xù)費客戶盡力給予支持。其中,就有一家南京酒吧的企業(yè)客戶。據(jù)了解,該客戶主要是做威士忌的實體酒吧,疫情下,實體店業(yè)務(wù)幾乎停滯,但依然選擇續(xù)費,令我們十分動容。
當(dāng)前時期,傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型是一場生死挑戰(zhàn),但“云旅游”“云蹦迪”等業(yè)務(wù)云化不是沒有可能,像布達拉宮啟動的“云旅游”就收獲了一批流量。下面,teamface|企典酒吧CRM為例,說說借助CRM系統(tǒng)實現(xiàn)云化的可能:
1.可充分放大威士忌的文化價值。多數(shù)客戶喝威士忌,是品鑒人生和感悟,酒吧只是載體,宅家只是隔離了人與人的地理距離,但相同的愛好和品味依然可以在線上形成一個亞文化圈,例如借助直播或視頻會議等載體開展線上品酒活動。
2.用戶才是亞文化圈銷售的核心,終端客戶圈的建立與管理才是重點。酒吧可以利用CRM系統(tǒng)對客戶的愛好、畫像等信息做集中管理,進而形成可挖掘、可放大的長期的客戶資產(chǎn)。在酒吧不能開業(yè)的情況下,也可以通過開通「虎客好店」,把熟客資料從微信導(dǎo)入CRM系統(tǒng),為客戶提供送酒上門服務(wù)。
總之,酒吧crm要研究客戶群體,將喝威士忌的人在線上聚到一起,基于相似品味的互相欣賞乃至認可,其實正是馬斯洛需求中高級境界。意識流的內(nèi)容從來都可以依賴網(wǎng)絡(luò)達成共鳴!傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)「云化」一定要找準(zhǔn)自己的客戶群里,去找到他們的真正需求,帶動產(chǎn)品的銷售只是必然。