對于很多傳統(tǒng)的經(jīng)營線下業(yè)務(wù)的企業(yè)來說，突如其來的黑天鵝事件是極具破壞力的。幸而，沒有一個春天不會到來，從1月份疫情大爆發(fā)到今天，已經(jīng)過去將近3個月，而今，超55%餐飲復(fù)工率，讓我們看到疫情在好轉(zhuǎn)，不正是春風(fēng)吹又生嘛。
自新冠以來，teamface|企典CRM對服務(wù)行業(yè)、旅游行業(yè)、實體培訓(xùn)行業(yè)、餐飲行業(yè)等傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)的客戶就特別關(guān)注，對于此類到期續(xù)費客戶盡力給予支持。其中，就有一家南京酒吧的企業(yè)客戶。據(jù)了解，該客戶主要是做威士忌的實體酒吧，疫情下，實體店業(yè)務(wù)幾乎停滯，但依然選擇續(xù)費，令我們十分動容。
當(dāng)前時期，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型是一場生死挑戰(zhàn)，但“云旅游”“云蹦迪”等業(yè)務(wù)云化不是沒有可能，像布達拉宮啟動的“云旅游”就收獲了一批流量。下面，teamface|企典酒吧CRM為例，說說借助CRM系統(tǒng)實現(xiàn)云化的可能：
1.可充分放大威士忌的文化價值。多數(shù)客戶喝威士忌，是品鑒人生和感悟，酒吧只是載體，宅家只是隔離了人與人的地理距離，但相同的愛好和品味依然可以在線上形成一個亞文化圈，例如借助直播或視頻會議等載體開展線上品酒活動。
2.用戶才是亞文化圈銷售的核心，終端客戶圈的建立與管理才是重點。酒吧可以利用CRM系統(tǒng)對客戶的愛好、畫像等信息做集中管理，進而形成可挖掘、可放大的長期的客戶資產(chǎn)。在酒吧不能開業(yè)的情況下，也可以通過開通「虎客好店」，把熟客資料從微信導(dǎo)入CRM系統(tǒng)，為客戶提供送酒上門服務(wù)。
總之，酒吧crm要研究客戶群體，將喝威士忌的人在線上聚到一起，基于相似品味的互相欣賞乃至認可，其實正是馬斯洛需求中高級境界。意識流的內(nèi)容從來都可以依賴網(wǎng)絡(luò)達成共鳴！傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)「云化」一定要找準(zhǔn)自己的客戶群里，去找到他們的真正需求，帶動產(chǎn)品的銷售只是必然。
