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CRM銷售管理系統(tǒng)助力賦能，構(gòu)建知識型銷售團隊

發(fā)布人：發(fā)布時間：2020-03-17 17:02:49

人在一起叫團伙，心在一起叫團隊！知識管理理論之父野中郁次郎的SECI模型，將知識分為顯性知識和隱性知識。疫情下，要想發(fā)揮企業(yè)團隊優(yōu)勢，首先是要把每個隊員的腦海中隱性的、孤立的知識轉(zhuǎn)化為顯性、體系化的企業(yè)資源。

管理大師德魯克講過，企業(yè)的唯一目的是創(chuàng)造客戶，銷售隊伍如何能夠基于客戶做知識分享？teamface|企典認為，應(yīng)專注業(yè)務(wù)管理，借助CRM做好數(shù)據(jù)的高效利用，如：

1）內(nèi)訓(xùn)：創(chuàng)建內(nèi)訓(xùn)討論組，借助teamface|企典CRM系統(tǒng)的【TeamFace】功能，可實現(xiàn)基于某客戶的跟單數(shù)據(jù)展開在線互動溝通，群策群力解決跟單難題或分享客戶經(jīng)驗。

2）復(fù)盤：銷售在復(fù)盤中成長！teamface|企典CRM強大的客戶視圖涵蓋一切原始跟單數(shù)據(jù)，幫助銷售輕松復(fù)盤，成功或失敗的客戶都可以做為案例以“只讀”的模式共享給其他銷售成員，做拆解分析，共同成長。

3）知識：溫故而知新！teamface|企典CRM有QA/知識庫，以及微信小程序-虎客名片，銷售隊伍可借助這兩個工具形成企業(yè)標準話術(shù)、組建銷售武器庫，提升疫情后的打單能力。

4）總結(jié)：失敗不可怕，總結(jié)變強大！teamface|企典CRM系統(tǒng)內(nèi)可滿足銷售日常對失敗客戶的數(shù)據(jù)積累，對失敗原因歸類整理，形成餅圖，方便找到跟單失利點、競品打擊點、服務(wù)優(yōu)化點，提升疫情后的競爭能力。

總之，客戶數(shù)據(jù)始終是企業(yè)的根基，teamface|企典CRM以客戶為核心，在幫助企業(yè)構(gòu)建知識型團隊的過程中，發(fā)揮數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，把隱性的業(yè)務(wù)知識顯性化，讓每個員工腦海里的知識重現(xiàn)，與團隊做分享，共同成長。

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