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CRM客戶管理系統，顧名思義，主要是用來管理客戶的。主要使用人員為公司銷售人員或其他有客戶管理需求的人。主要針對客戶進行管理，聯系方式，往來記錄，客戶檔案，銷售合同等內容；
 
OA即辦公管理系統，主要側重于公司內部的流程化管理。主要使用人員為公司內部所有辦公人員，主要針對公司內部流程的管理，包含考勤管理，人事管理，消息管理，系統管理，內部文檔管理等內容。

(1)首先從定義上看

OA是一個企業內部的辦公管理系統，主要有一些比如簽到，請假，審批，出差記錄等等員工日常的一些事物的管理

(2) ORM是客戶管理系統。他主要管理是你某個平臺的一些客戶，然后進行統一的管理
 
從定義上看，他能兩者完全不同

從系統層面來說，都是講用戶的一些操作行為記錄在某個軟件之上