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銷售行業如何做好銷售crm系統管理_銷售管理系統有何作用?

發布人:     發布時間:2020-02-18 15:33:35

在市場經濟的大環境下,無論生產型企業或銷售型企業,都會有自己固定的銷售客戶資源,客戶是每個企業賴以生存的重要保證。因此,管理好企業客戶,深度挖掘客戶潛在需求,幫助企業爭收創收,也就成為了每個企業管理者,需要認真解決的實際問題。做好客戶管理,可以從以下幾個方面入手:
 
銷售行業如何做好銷售crm系統管理_銷售管理系統有何作用?

1、客戶分類:

多數企業的產品是多元的,而非單一的,特別是集團型企業。因此面對的銷售客戶也是各有不同,所以需要將不同客戶進行分類,按照行業類別進一步做出具有針對性的營銷及產品推廣計劃。

2、數據采集:

從多方面盡可能全面的收集客戶資料,為客戶建檔。包括客戶的基本信息、訂單信息、回款情況、建設情況、投入能力等,爭取在知已知彼的情況下,可以有的放矢的開展銷售工作。

3、服務延續:

對客戶的服務不僅要保證優質,更要具有延續性,所有服務行為都要有明確記錄,且記錄要保證連續不間斷,這樣就可以通過對客戶服務記錄的采集,來分析客戶當下的真實需求。

4、利用工具:

綜上所述,進行這么多大量、細致、密集的工作,光靠人力是不行的,不僅存在效率低下的問題,而且還很可能造成許多人為的錯誤。因此,企業若想做好客戶管理,必須要有專門的工具才可以實現。

這個工具,也就是我們所說的客戶關系管理系統(銷售管理系統),通常稱之為CRM(Customer RelationshipManagement)系統。銷售CRM系統可以有效的幫助企業建立好客戶管理數據庫,將客戶資源進行統一分類,對于無效、重復、利用率低的數據進行清理。幫助企業對潛在客戶、目標客戶、意向客戶、成單客戶進行細分及深度管理,經過系統精準篩選、定位的信息,可以第一時間被銷售人員領用、指派、跟進、共享等,保證企業客戶資源可以最大限度的得到有效利用與管理。

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