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需求開發(fā)案例——HR管理系統(tǒng)新思維

發(fā)布人：發(fā)布時(shí)間：2020-02-08 08:35:49

某次，聽(tīng)到一個(gè)關(guān)于HR系統(tǒng)的創(chuàng)意，但可惜無(wú)緣參與，從我個(gè)人角度看，這并不是能力的問(wèn)題而是項(xiàng)目組對(duì)于需求分析師要求：技術(shù)性。個(gè)人觀點(diǎn)，既然需要一個(gè)需求分析師，對(duì)于需求分析而言，真正的專業(yè)主義是基于業(yè)務(wù)利益（解決問(wèn)題、滿足動(dòng)機(jī)、創(chuàng)造機(jī)會(huì)、提高管控力等）的溝通，技術(shù)只是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景功能的表現(xiàn)，技術(shù)重在適應(yīng)性;需求分析的本質(zhì)在于業(yè)務(wù)分析，而非技術(shù)分析，技術(shù)是實(shí)現(xiàn)需求的方式。

雖然，我對(duì)于HR系統(tǒng)并不是很熟悉，但是我有需求開發(fā)與管理技術(shù)基礎(chǔ)，知道從何下手，去挖掘需求、進(jìn)行需求定義、用戶畫像建立、用戶體驗(yàn)地圖繪制、需求分析、軟件需求定義、用戶故事、原型設(shè)計(jì)……

HR系統(tǒng)是為企業(yè)持續(xù)提升人力資源管理水平和能力而出現(xiàn)的信息化支撐平臺(tái)。隨著企業(yè)的不斷壯大，HR系統(tǒng)的功能也在逐步增加，但卻沒(méi)有真正的解決好持續(xù)提升企業(yè)人力資源管理水平，也沒(méi)有起到信息化支撐平臺(tái)作用。

傳統(tǒng)HR系統(tǒng)包括：人事檔案管理、職務(wù)職能管理、人力資源規(guī)劃、招聘甄選管理、培訓(xùn)開發(fā)管理、績(jī)效考核管理、薪資管理、考勤管理、離職轉(zhuǎn)職轉(zhuǎn)崗管理、勞動(dòng)合同管理、人事報(bào)表管理、人力指標(biāo)分析、職業(yè)生涯規(guī)劃、權(quán)限控制與系統(tǒng)維護(hù)功能。單從功能上看，解決的是人才引進(jìn)、員工在企業(yè)一系列活動(dòng)的人力資源行為管理，注重的是企業(yè)的運(yùn)作模式，層次復(fù)雜，管理幅度也很多，對(duì)于主體——人才的能力評(píng)估與提升卻沒(méi)有做到信息化、模型化的管理與展示。存在以下問(wèn)題：

1、發(fā)展與管理模式不匹配

很多企業(yè)運(yùn)用HR管理系統(tǒng)實(shí)行的是企業(yè)化運(yùn)作模式，管理模式還存在單一階段，對(duì)于信息處理、信息共享、人力資源響應(yīng)沒(méi)有做到及時(shí)有效的信息采集與能力評(píng)估，部門與子公司信息也沒(méi)有共享，從而影響整個(gè)企業(yè)的信息化運(yùn)作和集中化信息處理，影響工作效率。

2、溝通存在風(fēng)險(xiǎn)，缺乏科學(xué)的管理手段

人力資源管理流程是規(guī)范化的，但是缺少變通，沒(méi)有合適的考慮到場(chǎng)景行為，導(dǎo)致管理模式太呆板，不靈活，溝通存在風(fēng)險(xiǎn);正因?yàn)檫@樣，才需要針對(duì)性的科學(xué)管理手段，拉動(dòng)內(nèi)需，利用HR系統(tǒng)信息化支撐跨部門解決問(wèn)題，提高效率。

3、戰(zhàn)略規(guī)劃停留在書面階段

一個(gè)有效的戰(zhàn)略策略，必須落到實(shí)處的管理運(yùn)作中，戰(zhàn)略思想應(yīng)該在所有模塊中實(shí)現(xiàn)。

4、運(yùn)作過(guò)程的監(jiān)控不到位

HR系統(tǒng)管理需要多部門協(xié)同、配合、理解HR部門工作，才能全面深化監(jiān)控制度。

一、建立HR系統(tǒng)目標(biāo)愿景

HR系統(tǒng)愿景——HR管理系統(tǒng)具有人才規(guī)劃、人力資源管理、信息發(fā)布、培訓(xùn)管理、人員薪資管理功能，能為員工個(gè)人、HR、部門經(jīng)理、企業(yè)高官提供個(gè)人能力評(píng)估、培訓(xùn)、派發(fā)任務(wù)、績(jī)效考核、信息交互顯示。

二、需求分析——

1、信息分布不均衡

由于企業(yè)的組織和人員規(guī)模逐漸擴(kuò)大，必將信息分布進(jìn)一步分散和擴(kuò)展，導(dǎo)致信息發(fā)布不均衡，沒(méi)有好的信息發(fā)布入口，影響信息采集和溝通困難。需要有統(tǒng)一的信息發(fā)布入口并做到對(duì)數(shù)據(jù)的集中化管理與控制，真正做到在合適的模塊掌握合適的信息。

2、多部門協(xié)調(diào)控制

企業(yè)內(nèi)部部門多，層次分明比較復(fù)雜，所管轄范圍有限，跨部門完成任務(wù)協(xié)調(diào)能力范圍不夠，需要多層次進(jìn)行審批，繁雜的流程，不能進(jìn)行多部門同層級(jí)同步響應(yīng)。

3、員工能力評(píng)估與應(yīng)用

每個(gè)人都有自己的思想和行為，在不斷的市場(chǎng)變化中，人力資源是靜止的狀態(tài)，但是它需要隨著市場(chǎng)發(fā)展而發(fā)展，要求員工要有持續(xù)的知識(shí)儲(chǔ)備能力和不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)能技能，及時(shí)滿足不同需求。

4、管理能力提升的持續(xù)發(fā)展

企業(yè)處在不斷的發(fā)展變化中，管理已經(jīng)形成一個(gè)共識(shí)：精兵強(qiáng)將才能更好的解決問(wèn)題，打造一支特殊的團(tuán)隊(duì)才能持續(xù)的創(chuàng)造利益。管理也不是一個(gè)部門的事情，而是跨部門參與與協(xié)調(diào)，為一線員工提供更好的保障體系與信息交流。

三、HR系統(tǒng)帶來(lái)的變更及意義

1、以一線員工為中心，制定持續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略，并將此戰(zhàn)略深入到員工每個(gè)模塊功能中去，完善員工個(gè)人能力并進(jìn)行評(píng)估，持續(xù)跟進(jìn)并提高員工戰(zhàn)術(shù)能力。

2、內(nèi)部多系統(tǒng)打通，信息及時(shí)發(fā)布、提醒，實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)改造，按照一線員工需求靈活定制模塊

3、分布式層次控制，讓員工有更多的選擇，根據(jù)項(xiàng)目需求制定合適的策略完成任務(wù)。

4、企業(yè)無(wú)需重金投入打造體系培訓(xùn)系統(tǒng)和培訓(xùn)資料，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目需要定制化服務(wù)，滿足一線員工。資料分類集成管理，信息及時(shí)更新與交互，減少不必要的審批與等待。

5、改變思維方式，以量化考核與綜合考核相結(jié)合，全面評(píng)估員工能力，建立完善的能力模型，并針對(duì)性進(jìn)行完善，使得項(xiàng)目成員屬于精兵強(qiáng)將。

四、模塊劃分

以下這些模塊的劃分目標(biāo)是為了讓企業(yè)真正的進(jìn)行有效的人力資源規(guī)劃與應(yīng)用，更加充分符合市場(chǎng)需求，進(jìn)行員工素質(zhì)管理，提升員工業(yè)務(wù)技能，以一線作戰(zhàn)人員為主力，為保障一線員工做好資源配置與協(xié)調(diào)。

1、人才規(guī)劃

從企業(yè)愿景來(lái)看，人才是放在第一位的，人才的管理：招聘、調(diào)崗、調(diào)職;需要逐漸與市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，能在短期間內(nèi)根據(jù)需求快速建立一支招之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝的特殊人員，所以在招聘過(guò)程中就需要對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)有一個(gè)業(yè)務(wù)能力評(píng)估，看這個(gè)戰(zhàn)隊(duì)能力評(píng)估缺少哪方面的特長(zhǎng)，依此招聘團(tuán)隊(duì)需要的人才。（文中所涉及到企業(yè)模式，都是以管理型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行，這種方式的好處在于，整個(gè)團(tuán)隊(duì)各有分工，各有所長(zhǎng)，能在一起解決整體問(wèn)題。）

人才規(guī)劃以項(xiàng)目目標(biāo)為主，不管是招聘、調(diào)職、調(diào)崗都是根據(jù)這個(gè)目標(biāo)來(lái)建設(shè);劃分項(xiàng)目成熟度模型，模型根據(jù)員工個(gè)人自評(píng)能力與綜合能力評(píng)估為主，模型關(guān)鍵字：（以合同管理為例）

參與度——熟悉業(yè)務(wù)流程度——場(chǎng)景化應(yīng)用度——理解能力——通用素質(zhì)

根據(jù)幾個(gè)維度建立成熟度模型，模型的數(shù)據(jù)則是通過(guò)填寫問(wèn)卷的形式進(jìn)行自評(píng)，自評(píng)后后臺(tái)進(jìn)行數(shù)值計(jì)算生成模型比例。

2、人力資源管理

這個(gè)根據(jù)部門或項(xiàng)目的不同進(jìn)行跨部門、跨項(xiàng)目，對(duì)一線人員進(jìn)行管理與調(diào)配，都是按照項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行分配任務(wù)，項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)后再分配任務(wù)，或者根據(jù)分配任務(wù)的緊急重要程度進(jìn)行排序，在完成的過(guò)程中項(xiàng)目經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人有權(quán)對(duì)該成員進(jìn)行評(píng)估，并可將評(píng)估效果反饋給一線員工，看是否需要能力提升已經(jīng)業(yè)務(wù)技能提升。

3、信息發(fā)布

此信息發(fā)布按照產(chǎn)品生命周期管理分為：預(yù)研期、在研期、上架期、成熟期、衰退期進(jìn)行模塊發(fā)版任務(wù)，由一線員工進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)，此信息發(fā)布與HR系統(tǒng)各模塊關(guān)聯(lián)，當(dāng)一線員工認(rèn)領(lǐng)任務(wù)后進(jìn)行消息提醒。當(dāng)認(rèn)為被領(lǐng)或者員工有派發(fā)的任務(wù)時(shí)，根據(jù)緊急重要程度進(jìn)行完成，任務(wù)數(shù)量根據(jù)市場(chǎng)、任務(wù)大小、緊急程度、重要程度等進(jìn)行區(qū)分。

4、培訓(xùn)管理

這個(gè)是由員工來(lái)進(jìn)行選擇，因?yàn)橐痪€員工有自評(píng)模型，會(huì)根據(jù)模型進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能。然后就是項(xiàng)目完成后的項(xiàng)目評(píng)估模型，根據(jù)模型評(píng)估也可以做響應(yīng)的培訓(xùn)。

培訓(xùn)管理可以分為三大模塊——消息提醒、資料管理、人員管理。根據(jù)崗位設(shè)置及項(xiàng)目需要，為一線員工量身打造培訓(xùn)計(jì)劃。

5、人員薪資管理

薪資管理模塊分考勤、績(jī)效、福利、工資，每個(gè)子模塊都具有不同的功能。

考勤——記錄員工在企業(yè)的出勤活動(dòng)。

績(jī)效——按照目標(biāo)完成度和360全面考核同步推行。

福利——節(jié)日福利，項(xiàng)目福利，五險(xiǎn)一金等。

工資——考勤，績(jī)效，福利等模塊的累計(jì)計(jì)算。

五、模型建立

1、崗位勝任模型

首先定義績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，采用工作分析法和專家小組討論定義。再根據(jù)不同崗位選取優(yōu)秀與普通績(jī)效進(jìn)行調(diào)查，選取特征數(shù)據(jù)——知識(shí)、技能、角色、自我認(rèn)知、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)。

2、能力模型

創(chuàng)造性/靈活性——行為標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)規(guī)則的思考和行動(dòng)能力，視圖達(dá)成目標(biāo)，并根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整路線和方法。

實(shí)用性/實(shí)踐性——行為標(biāo)準(zhǔn)：分析新的思路與方法，帶給組織有行無(wú)行的利益。

團(tuán)隊(duì)合作精神——員工的態(tài)度及協(xié)調(diào)能力。

不斷學(xué)習(xí)、自我完善——學(xué)習(xí)和研究新的信息與技術(shù)。

關(guān)鍵詞——知識(shí)、技能、自我概念、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)。

六、系統(tǒng)價(jià)值

1、以能力素質(zhì)模型為核心建設(shè)人力資源管理體系，給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)盈利的能力，為企業(yè)進(jìn)行選拔、提拔、培養(yǎng)、激勵(lì)做出貢獻(xiàn)的員工;便于企業(yè)人員進(jìn)行多向發(fā)展。

2、從員工角度看，模型的建立為他指明了努力方向，使員工明白做事與做事的內(nèi)容，做事的團(tuán)隊(duì)同樣重要。幫助員工提高個(gè)人素質(zhì)。

3、省錢、省事、省力、省時(shí)、省人

4、優(yōu)化管理，提高協(xié)調(diào)管理能力——提高管理效率，減少工程事務(wù)，事務(wù)性工作由員工選擇系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，通知，節(jié)約人手。

5、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力——通過(guò)培訓(xùn)、激勵(lì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力與學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力與員工忠誠(chéng)度，加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

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